Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Reservationsagent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded reservationsagent til at håndtere reservationer og yde fremragende kundeservice til vores gæster og kunder. Som reservationsagent vil du være ansvarlig for at modtage og bekræfte reservationer via telefon, e-mail og online systemer, samt besvare forespørgsler og give information om vores produkter og tjenester. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at alle reservationer bliver håndteret effektivt og korrekt, og at gæsternes oplevelse lever op til vores høje standarder.
Dine primære opgaver vil inkludere at opretholde nøjagtige optegnelser over reservationer, håndtere ændringer og aflysninger, samt løse eventuelle problemer eller klager på en professionel og venlig måde. Du skal kunne arbejde struktureret og bevare overblikket, selv når der er travlt, og du skal have gode kommunikationsevner både mundtligt og skriftligt. Erfaring med bookingsystemer og kundeservice er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyder grundig oplæring.
Vi lægger vægt på, at du er fleksibel, har en positiv indstilling og trives med at arbejde i et team. Du vil indgå i et dynamisk arbejdsmiljø, hvor der er mulighed for personlig og faglig udvikling. Stillingen kræver, at du kan arbejde på skiftende tidspunkter, herunder weekender og aftener, afhængigt af virksomhedens behov. Hvis du brænder for at give gæster og kunder en god oplevelse og har lyst til at være en del af et dedikeret team, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Modtage og bekræfte reservationer via telefon, e-mail og online systemer
- Besvare forespørgsler fra gæster og kunder
- Oplyse om produkter, tjenester og tilgængelighed
- Håndtere ændringer og aflysninger af reservationer
- Samarbejde med andre afdelinger for at sikre korrekt håndtering af reservationer
- Løse problemer og klager på en professionel måde
- Opretholde nøjagtige og opdaterede reservationsoptegnelser
- Følge virksomhedens procedurer og retningslinjer
- Bidrage til et positivt arbejdsmiljø
- Deltage i træning og møder efter behov
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice er en fordel
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Struktureret og detaljeorienteret arbejdsgang
- Evne til at arbejde under pres og håndtere flere opgaver samtidigt
- Kendskab til bookingsystemer er en fordel, men ikke et krav
- Fleksibel med arbejdstider, inklusiv weekender og aftener
- Positiv og serviceminded indstilling
- Teamplayer med gode samarbejdsevner
- Grundlæggende IT-færdigheder
- Evne til at lære nye systemer hurtigt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Har du tidligere erfaring med reservationer eller kundeservice?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Kan du arbejde på skiftende tidspunkter, inklusiv weekender?
- Hvilke sprog taler og skriver du flydende?
- Hvordan sikrer du, at reservationer bliver håndteret korrekt?
- Har du erfaring med bookingsystemer eller lignende software?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Hvilke forventninger har du til arbejdet i et team?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i travle perioder?
- Hvorfor ønsker du at arbejde som reservationsagent?
